Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


23/10/2009

PayPal betaalt mijnheer L. terug onder de kopersbescherming.

Mijnheer L. bestelde op eBay een artikel voor de prijs van $ 19.99. De verkoper is een privé-persoon die in de Verenigde Staten woont. Het artikel werd nooit geleverd. Aangezien mijnheer L. het artikel gekocht heeft onder het systeem van kopersbescherming van PayPal, diende hij een klacht in bij PayPal. Maar hij kreeg geen positief antwoord op zijn vraag tot terugbetaling.

Vervolgens nam mijnheer L. contact op met onze diensten. Wij hebben onze Luxemburgse collega’s gevraagd om bij PayPal informatie in te winnen over de reden van hun weigering. PayPal antwoordde dat de vraag tot terugbetaling buiten de termijn van 45 dagen werd ingediend. Mijnheer L. wist niet dat er een specifieke termijn geldt waarbinnen klachten ingediend moeten worden als je van de kopersbescherming wil genieten.

Aangezien mijnheer L. te goeder trouw had gehandeld en het de eerste keer was dat hij dit systeem van kopersbeveiliging gebruikte, wou PayPal wel een uitzondering maken en werd mijnheer L. terugbetaald.

ibe/eap