13/06/2008

Prijsverschil terugbetaald door touroperator.

Mijnheer M. boekt een reis voor twee personen naar Brazilië bij een Nederlandse touroperator. Hij verneemt een maand later dat de vertrekdatum wordt gewijzigd. Hij krijgt vervolgens een paar dagen bedenktijd om te beslissen of hij de reis alsnog wil maken.

Louter toevallig ontdekt mijnheer M. op de website van de touroperator dat de reis op de nieuwe vertrekdatum € 326 goedkoper uitvalt. Mijnheer M. contacteert hierop de touroperator. De touroperator bevestigt hem dat de eerste vlucht werd geannuleerd en werd omgeboekt naar de nieuwe vertrekdatum. Het prijsverschil kan echter niet in rekening worden genomen. “Aanbiedingen komen en gaan, prijzen stijgen en dalen.”

Door dit standpunt in te nemen handelde de touroperator in strijd met zijn eigen algemene verkoopsvoorwaarden waarin duidelijk werd gesteld dat ‘indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, de reiziger voor zijn deel recht heeft op het bedrag van die besparing’.

Na een tussenkomst van het ECC-netwerk betaalde de touroperator het prijsverschil van € 326 terug.

elf

Home » Thema's » Success stories

Prijsverschil terugbetaald door touroperator.