Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


26/06/2009

Proximus annuleert een factuur van € 2043 dankzij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Juffrouw L. ondertekent in 2006 via Allo Telecom een Proximusabonnement. Enkele dagen later wil ze het contract annuleren omdat ze van een stagiaire van Allo Telecom foutieve informatie kreeg bij het sluiten van de overeenkomst.

Allo Telecom aanvaardt de annulering en belooft mits teruggave van de kaart de nodige stappen te ondernemen bij Proximus. Allo Telecom bevestigt schriftelijk de annulering. Een jaar later ontvangt juffrouw L. een betalingsaanmaning van een gerechtsdeurwaarder voor een bedrag van € 2043.

Juffrouw L. woont ondertussen in Frankrijk. Omdat de gerechtsdeurwaarder van Allo Telecom en Proximus geen gehoor geven aan haar verhaal, doet juffrouw L. beroep op de hulp van het ECC in Frankrijk, dat ons het dossier doorspeelt.

Vermits er in België een bemiddelingsdienst voor de telecommunicatiesector bestaat, legden wij het dossier van juffrouw L. voor aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. 10 maanden later resulteert dit in de annulering van de factuur voor € 2043 door Proximus.

ibe/kme