Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


26/05/2008

Reisagentschap betaalt mijnheer T. supplement voor extra bagage terug.

Mijnheer T. boekte bij een Belgisch reisagentschap een ticket heen en terug naar Delhi (Indië). British Airways voerde de vluchten uit. Toen mijnheer T. zich op de luchthaven van Delhi aanbood  voor de terugreis met een grote rugzak van 60 liter en een grote koffer, ontstond er een probleem met zijn bagage. Een medewerker van British Airways deelde hem mee dat hij, sinds de invoering door British Airways van een nieuwe bagageregeling, nog slechts 1 item als geregistreerde bagage mocht inchecken.

Mijnheer T. werd voor de keuze gesteld om ofwel 1 item achter te laten op de luchthaven ofwel een boete te betalen van ongeveer € 180. Een item achterlaten was voor mijnheer T. geen optie. Hij betaalde bijgevolg de boete. 

Mijnheer T. was stomverbaasd aangezien er op zijn e-ticket niets vermeld stond over het aantal stuks bagage. Er werd enkel aangegeven dat er maximaal 23 kg bagage kon worden ingecheckt en dit maximumgewicht had mijnheer T. gerespecteerd.

Na zijn terugkeer contacteerde mijnheer T. het Belgische ECC. Wij namen contact op met British Airways. British Airways bevestigde dat, sinds de nieuwe regeling werd ingevoerd, slechts 1 stuk werd toegestaan. British Airways toonde aan dat deze informatie op een correcte wijze werd doorgegeven aan alle reisagentschappen. Blijkbaar ging er dus iets fout bij de boeking in het Belgische reisagentschap waardoor mijnheer T. niet op de hoogte werd gebracht van de nieuwe bagageregel. Na contact met het Belgische reisagentschap, betaalde het agentschap mijnheer T. de boete terug.

elf