25/03/2010

Ryanair vergoedt hotel- en restaurantkosten als gevolg van annulering van vlucht.

De vlucht van mevrouw L. is omwille van slechte weersomstandigheden geannuleerd. Ryanair stelt haar een nieuwe vlucht voor die twee dagen later zal vertrekken maar rept met geen woord over overnachtingen en maaltijden. Dit is nochtans een verplichting volgens een Europese verordening. In geval van annulering van een vlucht, moeten de luchtvaartmaatschappijen de reizigers bijstand verlenen (gratis verfrissingen, maaltijden, 2 communicaties en indien nodig hotelovernachtingen).

Mevrouw L. boekt op eigen initiatief een hotel en betaalt de kosten voor haar maaltijden. Met het oog op een terugbetaling, bewaart ze alle rekeningen. Eenmaal terug thuis vraagt mevrouw L. Ryanair een vergoeding van de gedane kosten. Ryanair verwijst haar echter door naar haar verzekeringsmaatschappij. Omdat zij het niet eens is met deze handelswijze, neemt mevrouw L. contact op met het ECC-Net.

Vermits de geannuleerde vlucht vanuit Italië had moeten vertrekken, vroegen wij onze Italiaanse collega’s beroep te doen op de bevoegde Italiaanse autoriteiten. Deze contacteerden op hun beurt Ryanair. Dit resulteerde meer dan anderhalf jaar later in een terugbetaling van de kosten betaald door de Belgische passagier, nl. € 270,20.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Ryanair vergoedt hotel- en restaurantkosten als gevolg van annulering van vlucht.