Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Over ons » Persberichten


15/03/2010

Steeds meer grensoverschrijdende aankopen en steeds meer klachten, maar de consument blijft nog vaak in de kou staan

Persbericht

16 maart 2010

Een juridische procedure is te zwaar en alternatieven voor geschiloplossing spelen nog steeds een marginale rol, zo blijkt uit het rapport van het ECC-Net.

Het aantal grensoverschrijdende aankopen neemt toe en zal in de toekomst nog aangroeien. Ook het aantal grensoverschrijdende klachten neemt toe. De 29 centra van het ECC-Net ontvingen 24.847 klachten in 2007, 26.463 klachten in 2008 en 26.950 klachten in 2009.

Het rapport “Cross-border dispute resolution mechanisms in Europe – Practical reflections on the need and availability” bespreekt hoe deze klachten al dan niet opgelost worden en in welke mate beroep kan gedaan worden op alternatieve geschillenbeslechting.

Zo blijkt dat van de 11.500 dossiers die het ECC-Net in 2007 en 2008 via bemiddeling heeft behandeld, de ECC’s ongeveer de helft konden oplossen door een minnelijke schikking met de verkoper te vinden. Voor de andere 50 % van de klachten vonden de ECC’s maar in 500 gevallen een geschikt organisme voor alternatieve geschillenbeslechting. Dit betekent meteen dat nog ontzettend veel consumenten met hun probleem blijven zitten, aangezien een rechtszaak meestal niet overwogen wordt bij consumentenproblemen, zeker niet bij grensoverschrijdende geschillen.

Wie meer wil weten over het oplossen van grensoverschrijdende geschillen in de EU, zal uitgebreide informatie vinden in de 6 hoofdstukken van het rapport “Cross-border dispute resolution mechanisms in Europe – Practical reflections on the need and availability”.

Het rapport is uitgegeven in het Engels en kan gedownload worden op de website van ECC België.

Een van de taken van het ECC is het promoten van alternatieve geschillenbeslechting. Daarom heeft het Belgische ECC een folder uitgebracht met een overzicht van de ombudsdiensten, geschillen- en verzoeningscommissies die in België consumentenklachten behandelen. De folder kan op de website van het ECC gedownload of gratis besteld worden.

eap