 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Over ons » Persberichten02/04/2007
Steeds meer klachten over aankopen op het internet: welke rechten heeft de consument?Mijnheer P. koopt een cd op een Duitse website en betaalt met zijn kredietkaart. De bestelling wordt hem bevestigd op 6 februari. Drie weken later heeft hij zijn pakket nog altijd niet gekregen. Hij mailt naar de verkoper die hem zegt dat hij de cd per post heeft verstuurd en dat hij zich met zijn klacht maar tot de post moet wenden. Mevrouw L. bestelt in januari via het internet vliegtuigbiljetten bij een maatschappij in Zweden. Nadat ze zich een eerste keer vergist bij het invoeren van de vertrekdata, wijzigt ze die alvorens haar bestelling te bevestigen. Wanneer ze de bevestiging per mail ontvangt, merkt Mevrouw L. dat de wijziging niet is doorgevoerd. Het bedrag is wel van haar rekening gehaald. Kopen op het internet geraakt steeds meer ingeburgerd en steeds meer consumenten komen aankloppen voor hulp bij het ECC België nadat ze problemen ondervinden met hun webkoop. In 2004 gingen 4% van de klachten bij het ECC over aankopen op het internet, in 2005 steeg dit aandeel tot 13 % en in 2006 was dit opgelopen tot 24 % van de behandelde klachten. Daarom heeft het ECC België een dubbele sensibiliseringscampagne op poten gezet:
Ze kan gratis aangevraagd worden bij het ECC, per telefoon (02 542 33 46), per fax (02 542 32 43), per e-mail (info@eccbelgie.be). Geïnteresseerden kunnen de brochure ook downloaden op onze website (www.eccbelgie.be). Bijlage: Brochure “Kopen op het internet”
   |
nieuwe brochure “Kopen op het internet” informeert over je rechten als je op het internet koopt. Wat moet je doen als het bestelde goed niet aankomt? Of als het je niet bevalt? Hoe betaal je op een veilige manier? Wat met je persoonlijke gegevens? Op deze en vele andere vragen biedt de nieuwe brochure van het ECC een helder antwoord. 
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter