22/02/2011
Telefonica betaalt € 40 terug omdat het een verkeerd tarief aanrekende voor het gebruik van een 3G-sleutel.
Mijnheer D. gaat regelmatig naar Spanje. Om zo goedkoop mogelijk op het internet te kunnen surfen, koopt hij een 3G-sleutel bij de Spaanse telecom operator Telefonica.
De eerste keer herlaadt Mijnheer D. de sleutel voor € 36. Twee dagen later is zijn downloadtegoed al op en herlaadt hij opnieuw € 40. Maar ook dit tegoed is snel opgebruikt.
Mijnheer D. vermoedt dat er een probleem is. Op het overzicht van zijn internetverbindingen ziet hij dat de operator een tarief aanrekent dat niet overeenstemt met het tarief van de formule waarvoor hij opteerde. Een snelle berekening maakt duidelijk dat hij € 40 teveel betaalde. Bij Telefonica vindt mijnheer D. met zijn klacht geen gehoor. Daarom doet hij beroep op de tussenkomst van het ECC-Net, wat resulteert in de terugbetaling van € 40. ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter