30/05/2011

Teleshopping betaalt mevrouw D. de aankoopprijs van haar defecte keukenrobot terug en biedt haar een korting van 20% aan.

Mevrouw D., die in België woont, koopt een keukenrobot bij de Franse onderneming, Teleshopping. Enkele weken later vertoont het toestel een defect. Telkens het toestel aangeschakeld wordt, komt de as los. Mevrouw D. verzoekt de verkoper verschillende keren het toestel te herstellen of om te ruilen. Omdat ze na maanden van aandringen geen succes oogst, vraagt ze het ECC om hulp, dat Teleshopping contacteert.

Het ECC argumenteert dat mevrouw D. op basis van de Europese wetgeving die de aansprakelijkheid van de verkoper m.b.t. de garantie regelt, recht heeft op het herstel of de vervanging van het defecte toestel. Vermits de verkoper geen van beide gedaan had, mag zij de verkoop opzeggen en de terugbetaling van de aankoopprijs en de eventuele terugzendkosten vragen.

Dankzij de tussenkomst van het ECC beslist Teleshopping mevrouw D. de aankoopprijs terug te betalen en haar 20% op een volgende bestelling korting aan te bieden. Na indiening van de betalingsbewijzen betaalt Teleshopping ook de telefoon- en verzendkosten terug. Mevrouw D. was zeer tevreden met het geboekte resultaat van het ECC.

anl/kme

Home » Thema's » Success stories

Teleshopping betaalt mevrouw D. de aankoopprijs van haar defecte keukenrobot terug en biedt haar een korting van 20% aan.