Home » Thema's » Success stories

Terugbetaling magneetbord na twee beschadigde leveringen.

Mijnheer V. bestelde online een magneetbord. Bij de levering door de transportfirma merkte mijnheer V. een kleine beschadiging op aan de verpakking. Aangezien hij dacht dat de beschadiging zich beperkte tot de verpakking, tekende hij voor ontvangst zonder bijkomende opmerkingen te maken. Bij het openen van het pakket bleek het bord echter zelf een deuk te vertonen.

De onlinewinkel reageerde meteen nadat ze op de hoogte werd gebracht van de beschadiging en zou het probleem aankaarten bij de transportfirma. Mijnheer V. hoorde achteraf echter niets meer van de onlinewinkel. De onlinewinkel beantwoordde ook zijn e-mails niet meer.

Daarop besloot mijnheer V. onze hulp in te roepen. Onze Duitse collega’s legden contact met de onlinewinkel en zorgden ervoor dat er een nieuw magneetbord werd verstuurd. Mijnheer V. wilde deze keer zeker zijn dat het bord geen deuken had en wou het pakket eerst openen vooraleer af te tekenen. Dit werd hem verboden door de transportfirma. Na het aftekenen zag hij dat het nieuwe magneetbord opnieuw was gedeukt op twee plaatsen.

Onze Duitse collega’s meldden deze feiten opnieuw aan de onlinewinkel. Mijnheer V. kreeg uiteindelijk de aankoopsom van € 77,42 terug.

elf

Deel deze pagina !

Favorieten	Email
Facebook	Netlog
Twitter