30/06/2011

Thalys betaalt mijnheer K. de prijs van zijn ticket terug nadat hij zijn reis moest annuleren door een langdurige vertraging .

Mijnheer K. koopt bij Thalys een ticket van € 182 voor een heen- en terugreis Parijs-Keulen . Op de dag van de reis heeft de Thalys een vertraging van anderhalf uur waardoor mijnheer K. beslist de reis te annuleren.

Gedurende meer dan een jaar probeert hij zonder succes de terugbetaling van zijn ticket te verkrijgen. Ondanks verscheidene pogingen, blijft een antwoord uit onder het voorwendsel dat de dienst een grote achterstand heeft in het behandelen van de dossiers.

Om zijn rechten te doen gelden, doet mijnheer K. beroep op de hulp van het ECC-Net. Dankzij de tussenkomst van het ECC-Net betaalt Thalys het niet-gebruikte ticket terug, hetzij € 182.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Thalys betaalt mijnheer K. de prijs van zijn ticket terug nadat hij zijn reis moest annuleren door een langdurige vertraging .