Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


26/10/2007

Thomas Cook België past zijn website aan na opmerkingen van het ECC.

Het ECC ontving een klacht van een consument over de website van het reisbureau Thomas Cook België.

Mijnheer H. had via deze website vliegtuigtickets besteld. Wanneer hij de bestelprocedure doorliep, kreeg hij de mogelijkheid om een bijstandsverzekering af te sluiten. Met een klik op de link kwam hij op een webpagina die meer informatie verstrekte met als titel: “Annuleringsverzekering”. Mijnheer H. vond dit aanbod interessant en bevestigde de verzekering.

Toen mijnheer H. later zijn reis moest annuleren, vernam hij van Thomas Cook dat de verzekering die hij afgesloten had een annulering van zijn vlucht niet dekte. De details van de bijstandsverzekering, die eventuele medische kosten of repatriëring dekt, waren onderaan de webpagina beschreven. Mijnheer H. had dit echter niet gezien.

Ook het ECC vond dat de titel van de webpagina « Annuleringsverzekering » en de onduidelijke beschrijving van de verzekeringsformules tot verwarring leidden. Daarop namen wij contact op met Thomas Cook België.

Thomas Cook België heeft snel en positief gereageerd. De consument werd terugbetaald en vergoed. Ze heeft ook de website aangepast en alle verschillende verzekeringsformules duidelijk en ondubbelzinnig beschreven.

chn/kme