25/03/2011
Transavia vergoedt de onkosten van mevrouw D. die door de vulkaanaswolk langer ter plaatse moest blijven.
Door de vulkaanuitbarsting in IJsland konden mevrouw D. en haar echtgenoot op het einde van hun vakantie niet uit Gran Canaria vertrekken. Deze gedwongen verlenging veroorzaakte voor € 372 aan onvoorziene uitgaven. Mevrouw D. heeft gelukkig de meeste onkostenbewijzen bijgehouden.
Wanneer zij de Nederlandse luchtvaartmaatschappij Transavia vraagt die kosten te vergoeden, antwoordt deze dat ze als commercieel gebaar aanvaardt om tot € 150 te vergoeden. Passagiers die hun rechten niet kennen, zouden geneigd zijn om op dergelijk voorstel in te gaan. Onder de Europese regelgeving is de luchtvaartmaatschappij echter verplicht om de kosten van de hotelaccommodatie, maaltijden en verfrissingen, twee communicaties (telefoon, e-mail, …) en de kosten van de verplaatsing tussen het hotel en de luchthaven indien de passagiers ten vroegste de volgende dag kunnen vertrekken, te vergoeden.
Na tussenkomst van het ECC-netwerk, heeft Transavia aanvaard om alle bijkomende kosten, zijnde € 372, terug te betalen.
xho
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter