30/05/2011
Twee Spaanse toeristen die in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs, moeten van de spoorwegmaatschappij een nieuw ticket kopen.
Twee Spaanse toeristen willen van Brugge naar Amsterdam reizen en kopen bij de NMBS een Benelux Weekend-ticket.
Op de trein hebben ze ticketcontrole. Volgens de treinbegeleider zijn de tickets niet geldig voor die dag en moeten de Spanjaarden nieuwe tickets kopen. Hierdoor hebben ze een bijkomende uitgave van € 126.
Eenmaal terug in Spanje, dienen ze een klacht in en vragen ze de terugbetaling van de tweede tickets. Omdat er geen reactie volgt, doen ze beroep op het ECC-Net.
We sturen een eerste brief naar de NMBS, de Belgische spoorwegen, die de klacht overmaakt aan de Nederlandse spoorwegmaatschappij Hispeed, die het traject uitgevoerd had.
Hispeed stemt uiteindelijk in met de terugbetaling van € 126. ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter