04/09/2008
Uw rechten als reiziger: Annulering van een vlucht
6. Annulering van een vlucht
Luchtvaartmaatschappijen hebben verplichtingen, ongeacht de reden van de annulering Zelfs indien je vlucht al maanden op voorhand is gereserveerd, kan het gebeuren dat de luchtvaartmaatschappij de vlucht annuleert. Een vlucht kan om diverse redenen geannuleerd worden, zoals bij overmacht of omwille van commerciële redenen. De rechten en verplichtingen die luchtvaartmaatschappijen hebben ten opzichte van hun passagiers variëren naargelang de reden die aan de basis ligt van de annulering. ? Top Je hebt recht op de terugbetaling van je vliegticket De annulering van een vlucht door een luchtvaartmaatschappij is geregeld door de Europese Verordening 261/2004. Deze verordening verplicht de luchtvaartmaatschappijen om de passagiers de keuze te laten tussen een andere vlucht binnen een redelijke termijn en de terugbetaling van het vliegticket. Het staat de passagiers vrij te kiezen tussen één van deze twee mogelijkheden. ? Top De luchtvaartmaatschappij moet je bijstand verlenen De Europese verordening verplicht de luchtvaartmaatschappijen om hun passagiers bijstand te verlenen onder de vorm van gratis maaltijden, twee communicaties (telefoongesprekken, fax- of e-mailberichten) en indien nodig ook een hotelovernachting en vervoer naar en van het hotel. Indien de luchtvaartmaatschappij je geen bijstand verleent en je bijvoorbeeld zelf een hotelkamer moet boeken, dan kan je de terugbetaling van deze kosten eisen op basis van de factuur. ? Top In bepaalde gevallen is een financiële vergoeding voorzien De luchtvaartmaatschappij moet bij een annulering bovendien een schadevergoeding betalen: - van 250 € voor vluchten van 1500 km of minder;
- van 400 € voor vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en voor andere vluchten van 1500 tot 3500 km;
- van 600 € voor alle andere vluchten.
Deze vergoeding kan tot de helft herleid worden indien een andere vlucht aangeboden wordt waarvan de aankomst niet meer dan respectievelijk 2, 3 of 4 uur later is dan die van de oorspronkelijke vlucht. De Europese verordening voorziet enkele termijnen Deze schadevergoeding moet niet betaald worden indien de passagier geïnformeerd werd: - minstens 2 weken voor het vertrek, of
- van 2 weken tot 7 dagen voor het vertrek indien een andere vlucht wordt aangeboden die ten vroegste 2 uur voor het voorziene tijdstip vertrekt en maximaal 4 uur na het voorziene tijdstip toekomt;
- minder dan 7 dagen voor het vertrek indien een andere vlucht wordt aangeboden die ten vroegste 1 uur voor het voorziene tijdstip vertrekt en maximaal 2 uur na het voorziene tijdstip toekomt.
De luchtvaartmaatschappij zal in dit geval moeten bewijzen dat ze haar passagiers heeft ingelicht en binnen welke termijn dit gebeurde. Bij overmacht is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van de schadevergoeding Indien de annulering een gevolg is van overmacht, dan moet de luchtvaartmaatschappij geen financiële compensatie betalen. Het begrip overmacht is moeilijk te definiëren. Bij overmacht zijn er onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden die een van de partijen weerhouden hun verplichtingen te voldoen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen overmacht inroepen om een vertraging of een annulering te rechtvaardigen en om de passagiers geen schadevergoeding te moeten betalen. Voor de passagier is het moeilijk om de overmacht aan te vechten. Bij overmacht gaat het meestal om onvoorziene technische problemen, slechte weersomstandigheden, wilde stakingen, … ? Top De overheid heeft controleorganismen opgericht
De Europese Verordening 261/2004 verplicht elk lidstaat om een controleorganisme op te richten. Zij moeten nagaan of de luchtvaartmaatschappijen de verordening naleven. Slachtoffers van een overboeking, een annulering of een vertraging van een vlucht die: - vertrekt vanuit de Europese Unie, ongeacht de luchtvaartmaatschappij;
- vertrekt vanuit een land buiten de Europese Unie met als bestemming een land binnen de Europese Unie, indien de vlucht uitgevoerd wordt door een luchtvaartmaatschappij van de Europese Unie;
kunnen beroep doen op deze instanties. In het eerste geval is het controleorganisme van het land waar het incident (annulering, vertraging, overboeking) plaatsvond, bevoegd. In het tweede geval dat in het land van aankomst. Deze link brengt u naar de contactgegevens van al deze instanties in Europa. ibe/eap
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
