23/07/2008
Uw rechten als reiziger: Bagage op het vliegtuig
5. Bagage op het vliegtuig
Wanneer na een vlucht je bagage niet of beschadigd van de bagageband rolt, heb je recht op een vergoeding. Dit staat in het Verdrag van Montreal, dat de luchtvaartmaatschappijen moeten respecteren. Recht op vergoeding Het transport van bagage door de luchtvaartmaatschappijen is geregeld door verschillende internationale verdragen. De Europese luchtvaartmaatschappijen moeten zich houden aan het Verdrag van Montreal, dat omgezet werd in de Europese Verordening 889/2002. Het Verdrag van Montreal voorziet een maximale vergoeding van 1131 BTR (Bijzondere Trekkingsrechten = +/- € 1260) per passagier wanneer de bagage beschadigd, vertraagd of verloren is. Concreet betekent dit dat de passagier met de luchtvaartmaatschappij moet onderhandelen over de hoogte van de schadevergoeding. Dat is niet altijd eenvoudig. Sommige luchtvaartmaatschappijen vragen de passagiers om betalingsbewijzen voor te leggen. Wanneer de passagier het niet eens is met de vergoeding die de luchtvaartmaatschappij aanbiedt, kan hij vragen waarop deze gebaseerd is. ? Top Het nut van een bijzondere verklaring van de waarde Als je denkt dat de waarde van je bagage meer dan 1131 BTR (+/- € 1260) bedraagt of wanneer je bagage waardevolle artikelen bevat, kan je bij het afgeven van je bagage een bijzondere verklaring afleggen. Hiermee ga je bij de luchtvaartmaatschappij een verzekering aan, die je in geval van verlies, beschadiging of vertraging van deze artikelen vergoedt voor de aangegeven waarde. Lees echter aandachtig de algemene transportvoorwaarden. Zij bevatten immers vaak een lijst van artikelen waarvoor de luchtvaartmaatschappij geen verantwoordelijkheid opneemt. Wanneer je toch artikelen incheckt die op deze lijst staan, dan zal de luchtvaartmaatschappij je daarvoor niet vergoeden. ? Top De aankoop van noodzakelijke artikelen Wanneer je bagage niet van de transportband rolt en de luchtvaartmaatschappij geen levering binnen een redelijke termijn kan garanderen, heb je natuurlijk een aantal noodzakelijke artikelen en vervangkledij nodig. Soms biedt de luchtvaartmaatschappij je een kit met noodzakelijke artikelen aan. Doet zij dat niet, dan moet je zelf noodzakelijke artikelen en misschien ook vervangkledij aankopen. Blijf hierbij redelijk en bewaar je aankoopbewijzen. De luchtvaartmaatschappij zal je op basis van deze betalingsbewijzen vergoeden. Opgelet. Wanneer je bagage na je vlucht huiswaarts niet op de transportband verschijnt, zal de luchtvaartmaatschappij je waarschijnlijk niet vergoeden voor de aankoop van noodzakelijke artikelen. Zij gaat er immers van uit dat je daar thuis over beschikt. ? Top Dien een klacht in op de luchthaven en bevestig ze schriftelijk Om je rechten te doen gelden, moet je een aantal stappen ondernemen. Wanneer je bagage niet opduikt na een vlucht, moet je dit meteen op de luchthaven melden. Je ontvangt dan een document (PIR – Property Irregularity Report) en een onderzoek wordt opgestart. Daarna moet je de luchtvaartmaatschappij contacteren om je op de hoogte te houden van het onderzoek. Om aanspraak te maken op de vergoeding waarop je recht hebt, moet je een aangetekende brief of een fax met ontvangstbevestiging sturen naar de luchtvaartmaatschappij en dit: - Binnen de 7 dagen na ontvangst van je beschadigde bagage
- Binnen de 21 dagen na ontvangst van je vertraagde bagage
- Zo snel mogelijk als je bagage verloren blijkt (bagage wordt als verloren bestempeld wanneer die na 21 dagen niet terecht is)
Wanneer je deze termijnen niet respecteert, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren je te vergoeden. ? Top Je reis werd door verschillende luchtvaartmaatschappijen uitgevoerd Wanneer je verschillende vluchten nam om tot je eindbestemming te geraken en die uitgevoerd werden door verschillende luchtvaartmaatschappijen, kan je, indien je bij aankomst problemen hebt met je bagage, je rechten bij al deze luchtvaartmaatschappijen laten gelden. Je kan dus een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij waarbij je je ticket kocht (contractuele vervoerder) of bij één van de luchtvaartmaatschappijen die de vlucht uitvoerde (feitelijke vervoerder). Het Verdrag van Montreal voorziet een hoofdelijke aansprakelijkheid voor de contractuele en de feitelijke vervoerders d.w.z. dat de passagier de volledige schadevergoeding bij elk van de luchtvaartmaatschappijen kan opeisen. ? Top Regels voor handbagage De bovenvermelde regels zijn niet van toepassing op handbagage vermits die onder het toezicht van de passagier blijven. In geval van problemen, heb je geen verhaal tegen de luchtvaartmaatschappij. Let op: de handbagage is onderworpen aan veiligheidsmaatregelen. Sinds 6/11/06 mag je maximum 1 liter vloeistof aan boord meenemen en dit in recipiënten van maximum 100 ml. Deze recipiënten (maximum 10) moeten samen in een hersluitbaar plastic zakje opgeborgen worden. Meer details hierover lees je in dit artikel. ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
