19/02/2008
Uw rechten als reiziger: Overboeking
1. Overboeking: meer passagiers dan zitplaatsen
Passagiers die de dupe zijn van een overboeking hebben wel degelijk rechten
Sommige luchtvaartmaatschappijen verkopen meer vliegtuigtickets dan de capaciteit van hun toestel toelaat. Het gaat hier om overboeking. Economische motieven liggen aan de basis van deze praktijk. Zo kunnen de luchtvaartmaatschappijen de rendabiliteit van een vlucht opdrijven, zelfs als ze daarvoor reizigers in de kou laten staan.
Voor de reiziger betekent overboeking een valse start. Je gaat er immers van uit dat je, wanneer je een geldig ticket in handen hebt, recht hebt op een zitje in het vliegtuig. Wat kan je doen wanneer je slachtoffer bent van overboeking?
Slachtoffers van overboeking hebben wel degelijk rechten, vastgelegd in de Europese verordening 261/2004. Door een aantal verplichtingen op te leggen (zoals het verlenen van bijstand en het betalen van een schadevergoeding aan gedupeerden), wil deze verordening de luchtvaartmaatschappijen ontmoedigen om te overboeken.
▲ Top
De luchtvaartmaatschappijen moeten zich aan de regels houden
Alvorens de luchtvaartmaatschappij een passagier aan boord kan weigeren, moet zij vrijwilligers zoeken die in ruil voor bepaalde tegenprestaties hun plaats willen afstaan. De vrijwilliger en de luchtvaartmaatschappij kunnen de tegenprestaties vrij overeenkomen.
Pas wanneer de luchtvaartmaatschappij onvoldoende vrijwilligers vindt, mag zij passagiers aan boord weigeren.
▲ Top
Passagiers hebben recht op bijstand
Passagiers die niet mogen instappen (ook de vrijwilligers), hebben recht op bijstand. De reiziger kan kiezen tussen een volledige terugbetaling van zijn vliegtuigticket of een ticket voor een andere vlucht die binnen een redelijke termijn vertrekt. Hij heeft ook recht op drank, een maaltijd, 2 gratis telefoongesprekken en indien nodig, een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.
▲ Top
Een schadevergoeding van € 250 tot € 600
Passagiers die tegen hun zin niet mogen instappen, hebben ook recht op een schadevergoeding van:
- € 250 voor vluchten van 1500 km of minder (of de helft hiervan indien een vlucht aangeboden wordt die minder dan 2 uur later aankomt dan de geplande vlucht);
- € 400 voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten van 1500 tot 3500 km (of de helft hiervan indien een vlucht aangeboden wordt die minder dan 3 uur later aankomt dan de geplande vlucht);
- € 600 voor alle andere vluchten (of de helft hiervan indien een vlucht aangeboden wordt die minder dan 4 uur later aankomt dan de geplande vlucht).
De luchtvaartmaatschappij moet de schadevergoeding uitbetalen in contanten, per cheque of per bankoverschrijving. Wanneer beide partijen het er schriftelijk over eens zijn, mag de luchtvaartmaatschappij een andere vergoeding aanbieden, zoals tegoedbonnen voor een vlucht en/of andere diensten.
▲ Top
Mag je niet instappen? Vraag dan een bewijs
Passagiers beseffen niet altijd dat ze het slachtoffer zijn van een overboeking. Luchtvaartmaatschappijen zoeken niet altijd naar personen die vrijwillig hun plaats afstaan en geven instapkaarten aan de passagiers in de volgorde waarin ze zich aanbieden aan de incheckbalie. In het geval van overboeking, zal wie zich als laatste aanmeldt, niet mee mogen met de vlucht.
Slachtoffers van een overboeking moeten een bewijs vragen aan de luchtvaartmaatschappij dat bevestigt dat ze het slachtoffer zijn van een overboeking. Indien je je niet hebt opgegeven als vrijwilliger, kijk dan na of het formulier de melding “vrijwilliger” niet vermeldt. Anders zal je de schadevergoeding niet kunnen afdwingen.
Indien je moeilijkheden ondervindt met de luchtvaartmaatschappij, doe dan beroep op de luchthavenpolitie. Zij kan je klacht registreren waardoor je meer op je rechten kan staan tijdens je onderhandelingen met de luchtvaartmaatschappij. Stuur eenmaal terug thuis een aangetekend schrijven naar de luchtvaartmaatschappij om je rechten die de Europese verordening je toekent, te doen gelden.
Ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
