13/06/2008
Uw rechten als reiziger: Reservatie van een hotelkamer op het internet
4. Reservatie van een hotelkamer op het internet
Steeds meer mensen boeken een hotelkamer, een bed & breakfast of een vakantieverblijf op het internet. Het aanbod is ruim en de procedure eenvoudig. Toch moet je voorzichtig zijn en onaangename verrassingen proberen te voorkomen. Verlies vooral niet uit het oog dat je voor online reservaties van logies geen bedenktijd hebt en dat je in geval van annulering waarschijnlijk kosten zal moeten betalen.
Reserveren op het internet: eenvoudig en snel
Met enkele muisklikken verschijnt een lange lijst van hotels of vakantieverblijven die beschikbaar zijn in de gekozen regio tijdens de vooropgestelde periode. Je krijgt als voorproefje een aantal foto’s en een beschrijving van de beschikbare diensten. Meestal kan je online bestellen en betalen met je kredietkaart.
▲ Top
Kosten bij annulering
Wees zeker van je keuze alvorens te boeken. Eenmaal de reservering bevestigd, is ze definitief. Wil je toch annuleren, dan moet je waarschijnlijk kosten betalen. De wet op de verkoop op afstand voorziet een verzakingstermijn van 7 werkdagen voor contracten afgesloten op het internet, maar die is niet van toepassing op overeenkomsten m.b.t. transport, logies en vrijetijdsbesteding.
D.m.v. een annuleringsverzekering kan je de kosten bij annulering (gedeeltelijk) vermijden. Controleer onder welke voorwaarden je gedekt bent.
▲ Top
Wat je ziet is niet altijd wat je krijgt
Lees altijd aandachtig het voorstel alvorens te bevestigen. Zo voorkom je verrassingen achteraf. Bij twijfel vraag je best bijkomende informatie aan het hotel, het reisbureau of de eigenaar van de woning.
Het is altijd nuttig om de beschrijving van de woning of de hotelkamer die je op internet vond, af te drukken. Zo beschik je over bewijsmateriaal mocht er later een betwisting zijn over of een wijziging zijn van wat aangeboden wordt. Je kan zo ook aantonen wat er bij de reservering beloofd werd.
Wanneer je bij aankomst op je bestemming niet tevreden bent, uit dan zo snel mogelijk je ongenoegen bij de hotelreceptie of bij de vertegenwoordiger van het reisbureau als die ter plekke aanwezig is. Vraag een schriftelijke ontvangstbevestiging van je klacht. Zo geef je het hotel of het reisbureau de kans om te reageren. Misschien bieden ze een andere kamer of een ander vakantieverblijf aan. Deze ontvangstbevestiging is ook nuttig als bewijsmateriaal wanneer, je eenmaal terug, thuis een schadeloosstelling wil vragen.
▲ Top
Informeer je over de categorie van je logies
Wanneer je op het internet een pakketreis1 boekt, moet het reisbureau je informeren over de ligging, de toeristische categorie of het comfortniveau van de voorgestelde logies.
Als je enkel de logies boekt, is het verstrekken van deze informatie niet verplicht. Je kan de verhuurder vragen ze schriftelijk te bevestigen of je informeert je bij het bureau voor toerisme van de streek die je gaat bezoeken.
▲ Top
Ga niet blindelings af op het aantal sterren
Het internet vermeldt meestal het aantal sterren van een hotel. Maar opgelet: een driesterrenhotel in Italië bijvoorbeeld beantwoordt vaak aan andere verwachtingen dan een hotel van dezelfde categorie in Duitsland. Er bestaat immers geen gestandaardiseerde hotelclassificatie op Europees niveau. Meestal krijgen de hotels een classificatie volgens criteria die opgesteld zijn door de nationale overheden en op basis van de beschikbare accommodaties en diensten.
Je kan er vanuit gaan dat een viersterrenhotel meer diensten zal aanbieden dan een hotel met één ster in dezelfde stad. Maar vertrouw niet blindelings op het aantal sterren. Bekijk de karakteristieken van het hotel om je een idee te vormen van het comfortniveau. Zo houdt de hotelclassificatie geen rekening met de ligging van het hotel (met of zonder zicht op zee, in een kalme omgeving of in het centrum van de stad, …), noch met de aard van het hotel (familie-, design-, of zakenhotel).
▲ Top
Beoordelingssites van hotels als referentie
Sites met hotelbeoordelingen of –vergelijkingen bieden nuttige informatie wanneer je online op zoek bent naar geschikte logies. De meest gekende is www.tripadvisor.com. Op deze of gelijkaardige sites vind je beoordelingen, geschreven door bezoekers van de hotels. Soms volstaat het om de naam van een hotel in te voeren in een zoekrobot.
Blijf echter kritisch. Je weet immers niet wie deze beoordelingen geschreven heeft. Hoteleigenaars durven wel eens een positieve beoordeling in te sturen. Hoe meer beoordelingen je over een hotel terugvindt, hoe betrouwbaarder de informatie.
Goede reis!
1 Een reis van minimum 24 uur die voor een all-inprijs minstens 2 van de volgende diensten combineert: transport, logies of toeristische diensten.
chn/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
