Vanaf 2014 zijn de Europese consumenten beter beschermd

Europa neemt nieuwe gemeenschappelijke regels aan om de consumenten en de handelaars te stimuleren hun grenzen te verleggen.

De nieuwe Europese richtlijn over de consumentenrechten is op 22 november 2011 gepubliceerd. Ze bevat nieuwe regels over overeenkomsten die op afstand of buiten de verkoopruimte van de verkoper door consumenten worden gesloten. Deze regels zijn van toepassing vanaf 13 juni 2014 en zullen in heel de EU identiek zijn. De lidstaten mogen noch een inferieure, noch een superieure bescherming bieden. Hieronder vind je een samenvatting van de belangrijkste regels:

1. 14 dagen bedenktijd

Voor alle op afstand (bv. op het internet) of buiten de verkoopruimte van de verkoper (bv. bij je thuis) gesloten overeenkomsten geldt dezelfde bedenktijd, nl. 14 dagen. Opgelet: de bedenktijd geldt niet meer voor overeenkomsten die op een beurs of salon werden gesloten.

2. Eenvoudigere herroepingswijzen

Je mag je herroeping per e-mail kenbaar maken aan de verkoper. Je kan ook gebruikmaken van een standaardformulier dat de verkoper ter beschikking moet stellen. Bij betwisting moet jij kunnen aantonen dat je binnen de bedenktijd je overeenkomst herroepen hebt.

3. Kortere termijnen voor terugbetalen

Wanneer je de aankoop herroept, dan moet de verkoper je uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, moet hij daarvoor gebruikmaken van dezelfde bepalingsmethode als degene die jij gebruikte om te betalen. Hij mag je niet terugbetalen door middel van aankoopbons, tenzij je er specifiek om vroeg.

4. Een duidelijke online aankoopprocedure

Websites moeten uitdrukkelijk vermelden dat een bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De website moet de vermelding “Bestelling met betalingsverplichting” bevatten. Zoniet is de bestelling nietig.

5. Meer transparantie over prijzen en kosten

De verkopers moeten altijd de totaalprijs (inclusief alle taksen) en de leveringskosten vermelden. Vooraf aangevinkte bijkomende opties blijven verboden.

De verkoper moet vooraf melden dat jij de kosten voor het terugsturen van een goed tijdens de bedenktijd moet dragen. Kan een goed omwille van zijn aard niet per post teruggestuurd worden, dan moet hij eveneens de terugzendkosten vermelden. Verstrekt hij deze informatie niet, dan zijn de terugzendkosten ten laste van de verkoper.

6. Waardeverlies van de goederen

Je moet het goed op dezelfde manier kunnen hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen. In geval van waardevermindering, kan de verkoper je het herroepingsrecht niet ontzeggen maar kan hij je het waardeverlies aanrekenen.

7. Terugbetaling van de leveringskosten

Wanneer je de aankoop herroept, dan moet de verkoper naast de aankoopprijs ook de leveringskosten terugbetalen. Had je voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste gekozen, dan moet hij enkel de prijs van de goedkoopste leveringsmethode terugbetalen. Het verschil is ten laste van de consument.

8. Verantwoordelijkheid van de verkoper bij levering

De verkoper is verantwoordelijk voor de goederen tot op het moment dat jij ze ontvangt. Deze regel was al opgenomen in het Belgische recht maar geldt nu in heel de EU.

9. Afschaffing van dure telefoonnummers

Indien je in het kader van je contract de onlineverkoper telefonisch wenst te contacteren, moet je enkel het basistarief betalen.

10. Beperking van de kosten voor het gebruik van betalingswijzen

Onlineverkopers mogen geen buitensporige kosten aanrekenen voor het gebruik van bv. kredietkaarten. De verkoper mag jou enkel de reële kosten van dit betaalmiddel doorrekenen.

ibe/kme

Home » Thema's » Consumentenrecht » Initiatieven EU