Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


28/07/2009

Verhuurder vakantiewoningen erkent misleidende omschrijving vakantiewoning.

Mijnheer C. huurt via de website www.novasol.com een vakantiewoning in Noorwegen. In de omschrijving van de vakantiewoning leest hij “Here you can really enjoy summer evenings with the outside fireplace and barbeque and a solar heated pool”.  Bij zijn aankomst blijkt echter dat het zwembad op geen enkele manier verwarmd is en dat er geen verwarmingsinstallatie voor het zwembad aanwezig is.

Mijnheer C. neemt tijdens zijn verblijf in Noorwegen telefonisch contact op met de klachtendienst van Novasol zoals aangegeven in de algemene voorwaarden van zijn overeenkomst met Novasol. Zijn klacht bevestigt hij later nogmaals per e-mail. Novasol beweert dat de omschrijving wel correct is en dat er een verwarmd zwembad aanwezig is. Het zwembad bevindt zich immers buiten in de zon. Mijnheer C. wordt een slechte interpretatie van de tekst verweten.

Hierop roept hij de hulp in van het ECC-net. Wij bezorgen de klacht aan onze Noorse collega’s die Novasol erover aanspreken. De onderneming excuseert zich voor het misverstand dat er is ontstaan betreffende het (verwarmde) zwembad en biedt mijnheer C. een vergoeding aan t.w.v. 15% van de huurprijs, € 189. Bijkomend krijgt hij 10% korting bij een volgende boeking.

elf