21/12/2007

Wettelijke en commerciële garantie: 2 verschillende zaken

De commerciële garantie op een product mag in geen geval afbreuk doen aan de wettelijke garantie. Indien je een probleem hebt, contacteer dan steeds de verkoper op de eerste plaats.

Veel consumenten weten niet dat er naast een wettelijke garantie ook een commerciële garantie bestaat. Voor elke aankoop van een consumptiegoed in de Europese Unie geldt de wettelijke garantie. Een producent of een verkoper kan ook een commerciële garantie aanbieden. Deze mag in geen geval de voordelen van de wettelijke garantie indijken en moet schriftelijk bevestigd zijn.

Wanneer een product het meer dan 6 maanden na aankoop laat afweten, is het vaak eenvoudiger om beroep te doen op de commerciële garantie. Breng toch de verkoper op de hoogte van je probleem om je wettelijke garantie te vrijwaren.

De wettelijke garantie: 2 jaar maar…

Voor elke aankoop van een nieuw product binnen de Europese Unie geniet je van een wettelijke garantie van 2 jaar (voor tweedehandsartikelen bedraagt die minimum 1 jaar). Die 2 jaar moeten echter genuanceerd worden, want er is een verschil als het gebrek zich voordoet tijdens de eerste 6 maanden of erna.

Wanneer een defect optreedt binnen de 6 maanden na aankoop, is de verkoper a priori aansprakelijk. Wanneer hij kan aantonen dat het gebrek het gevolg is van jouw handelingen (een foutief gebruik bijvoorbeeld) is hij niet aansprakelijk.

Wanneer een defect optreedt meer dan 6 maanden na aankoop, kan je nog steeds beroep doen op de aansprakelijkheid van de verkoper. Maar dan moet je kunnen aantonen dat het gebrek al bestond bij de levering, wat niet eenvoudig is. Meestal moet je daarvoor beroep doen op een expert.

Als de verkoper aansprakelijk blijkt, moet hij het defecte artikel herstellen of vervangen. Indien beide onmogelijk zijn, moet hij de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

Opgelet! De verkoper en niet de producent waarborgt de wettelijke garantie. Je moet je dus tot de verkoper wenden als er zich een probleem met een aankoop voordoet.

De commerciële garantie: een bijkomende garantie

Soms biedt de verkoper of de producent je een extra waarborg, bovenop de wettelijke garantie. Dit is de commerciële garantie. Zij moet schriftelijk bevestigd zijn. De toepassingsvoorwaarden kunnen verschillen van die van de wettelijke garantie.

Een commerciële garantie aangeboden door de verkoper moet je meer voordelen bieden dan de wettelijke garantie. Een commerciële garantie aangeboden door de fabrikant daarentegen mag een beperktere waarborg bieden dan de wettelijke garantie, omdat deze laatste de fabrikant niet bindt. De fabrikant mag je dus een waarborg van 1 jaar aanbieden of bepaalde onderdelen van het artikel uitsluiten, bijvoorbeeld de batterij van een gsm.

Vergeet niet dat je sowieso beroep kan doen op de wettelijke garantie van 2 jaar, ook als je over een commerciële garantie beschikt. Als je een probleem hebt, richt je je best tot de verkoper die aansprakelijk is voor de wettelijke garantie. De commerciële garantie is een bijkomende optie.

Twee concrete situaties

Mijnheer P. koopt een pc met een commerciële garantie aangeboden door de fabrikant.

Mijnheer P. koopt een computer van het merk Z bij een verkoper M. Hij ontvangt een document dat bevestigt dat de fabrikant Z. hem een commerciële garantie van 1 jaar aanbiedt. 8 maanden later vertoont de computer een technisch probleem. Mijnheer P. kan zowel beroep doen op de wettelijke garantie, aangeboden door de verkoper, als op de commerciële garantie, aangeboden door de fabrikant. Toch raden we aan om in eerste instantie steeds het probleem te melden bij de verkoper. Mocht de commerciële garantie het probleem niet dekken, dan moet de verkoper in het kader van de wettelijke garantie het probleem oplossen. Hij blijft immers aansprakelijk.

De commerciële garantie waarvan mevrouw R. geniet, voorziet een vervangingstoestel

Mevrouw R. koopt een tv van het merk X. bij verkoper S. De verkoper biedt haar bovenop de wettelijke garantie, een commerciële garantie gedurende 1 jaar aan. Hij verbindt zich ertoe om een vervangingstoestel ter beschikking te stellen als de tv het laat afweten gedurende het eerste jaar na aankoop. Wanneer het probleem zich voordoet na 1 jaar, dan kan mevrouw R. Zich nog steeds wenden tot verkoper S. Maar dan in het kader van de wettelijke garantie van 2 jaar, indien zij kan aantonen dat het om een technisch defect gaat. Zij kan echter geen vervangingstoestel eisen, gezien de commerciële garantie reeds vervallen is.

Samengevat

De wettelijke en commerciële garantie zijn twee verschillende zaken.
De commerciële garantie moet steeds schriftelijk bevestigd worden.
De commerciële garantie mag in geen enkel geval afbreuk doen aan de waarborg die de wettelijke garantie biedt.
Wanneer er zich een probleem voordoet meer dan 6 maanden na de aankoop, is het vaak gemakkelijker om beroep te doen op de commerciële garantie.
Vergeet niet dat de wettelijke garantie 2 jaar bedraagt. De commerciële garantie is vaak beperkt tot 1 jaar.
De commerciële garantie is soms niet van toepassing op bepaalde onderdelen van de aankoop, bijvoorbeeld de batterij. De wettelijke garantie dekt de gehele aankoop.

Gratis brochure

Een gratis brochure over de garantie kan je aanvragen bij het ECC (02 542 33 46 of info@eccbelgië.be).