26/03/2009

Zweedse consumentenombudsman daagt Ryanair voor de rechter en wint

Ryanair moet slachtoffers van afgelaste vlucht vergoeden

De Zweedse ombudsman, Gunnar Larsson, daagde Ryanair voor de rechter in naam van een Zweeds koppel dat in mei 2006 bij Ryanair een vlucht geboekt had van Brussel naar Stockholm. De vlucht werd afgelast en ze konden enkel tickets krijgen voor een andere vlucht twee dagen later. Bovendien werd hen geen enkele bijstand (maaltijden, hotelovernachtingen, …) aangeboden.

Aangezien het koppel dringend naar Stockholm moest, organiseerden ze zelf de terugreis met een taxi, trein en huurwagen. Ze vroegen aan Ryanair de kosten hiervoor te vergoeden. Ryanair weigerde telkens. Ryanair betaalde het koppel enkel het geld terug voor hun ongebruikte tickets, 322 SEK (ong. € 30).

De consumentenombudsman vond dat Ryanair zich niet hield aan de Europese verordening over passagiersrechten en besloot om het koppel te vertegenwoordigen voor de rechtbank (Nyköpings District Court).

Ryanair werd veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding aan het Zweedse koppel. De ombudsman is tevreden met de uitspraak, omdat dit de eerste keer is dat een rechtbank een oordeel velt in een betwisting met een vliegmaatschappij over de opvang van passagiers na annulering van hun vlucht.

De Zweedse “National Board of Consumer Complaints” heeft in de periode van 1 januari 2006 tot 12 maart 2009 zich al 68 keer uitgesproken in het voordeel van de consument bij klachten tegen Ryanair. Slechts in 19 zaken heeft Ryanair de beslissing van de consumentenautoriteit gevolgd.

De zaak gaat nu in beroep.

eap

Home » Thema's » Reizen » Vliegreizen

Zweedse consumentenombudsman daagt Ryanair voor de rechter en wint