Wat zegt de wet?
Er zijn 2 vormen oneerlijke handelspraktijken:
Beide zijn verboden door de Europese Richtlijn 2005/29 in werking in alle Europese landen.
Misleidende handelspraktijken
Bij oneerlijke handelspraktijken die misleiden, geeft de verkoper u bewust bedrieglijke informatie. Of houdt hij bewust (een deel van) zijn kennis voor u achter.
Verkopers gebruiken misleidende handelspraktijken om u te verwarren en aan te zetten om te kopen.
Enkele voorbeelden:
- De verkoper lokt u met een uitzonderlijke promotie, maar heeft er bewust te weinig stuks van in voorraad. Nu u toch in de winkel bent, probeer hij u iets anders te verkopen.
- Hij beweert dat zijn product maar heel tijdelijk beschikbaar zal zijn, terwijl dat niet zo is.
- Hij verwijst u door naar een klantendienst, waarvan de medewerkers een andere taal spreken dan hijzelf tijdens de verkoop. Een gegeven waarover hij u niet inlichtte.
- Hij beweert dat hij zijn handelszaak definitief gaat sluiten, terwijl dat niet klopt.
- Hij belooft dat een bepaald product ziektes kan genezen, ook al is dat niet zo.
- ...
Agressieve handelspraktijken
Onder agressieve oneerlijke handelspraktijken verstaan we: intimidatie, dwang of een ongepaste beïnvloeding (vanuit een machtspositie) door de handelaar. Zo wil hij u als consument onder druk zetten, en doen kopen.
Enkele voorbeelden:
- Hij zoekt u herhaaldelijk thuis op en negeert uw verzoek om dat niet meer te doen.
- Hij blijft hardnekkig aandringen per telefoon of via een ander kanaal. Terwijl u duidelijk maakte dat u dat niet wilt.
- Hij eist dat u betaalt voor producten die u niet bestelde.
- Hij richt zich in zijn reclame rechtstreeks tot kinderen, zodat die zijn producten kopen of hun ouders overhalen om dat te doen.
- ...
Herkent u een van deze praktijken? Neem dan onmiddellijk actie!