Misleid? Wat nu gedaan?
Bent u slachtoffer van misleidende praktijken? ECC België geeft u enkele tips:
- Neem contact op met de verkoper, best schriftelijk en probeer samen een oplossing te vinden:
- Leg uit dat u niet akkoord bent met de aankoop;
- Vertel waarom u zich misleid voelt of onder druk gezet (bijvoorbeeld voor internetaankopen door een printscreen toe te voegen)
- Vraag duidelijk de annulatie van de aankoop, de terugbetaling of een vergoeding;
- Stel een termijn waarbinnen u een antwoord verwacht.
- Kocht u per postorder, telefoon of online? Of buiten de onderneming van de handelaar? Weet dan dat u een herroepingsrecht heeft: u kan uw aankoop annuleren binnen de 14 dagen. Wenst u dit te doen, contacteer dan schriftelijk de verkoper binnen deze termijn met de melding dat u uw aankoop wenst te herroepen en uw geld wenst te recupereren.
- Geen oplossing gevonden met de handelaar? Richt u dan tot:
- Het Europees Centrum voor de Consument als de verkoper en uzelf in een verschillende lidstaat van de Europese Unie (of in Noorwegen of in IJsland) verblijven;
- De Consumentenombudsdienst of Test Aankoop als de verkoper en uzelf in België woonachtig zijn.
- Betaalde u via kredietkaart? Betwist uw betaling bij de uitgever van uw kredietkaart. Meer details vindt u in de rubriek 'geld terugvorderen na fout, diefstal of fraude'.