Treinreiziger met handicap of beperkte mobiliteit

Als treinreiziger met een handicap of beperkte mobiliteit bent u beschermd door de Europese regelgeving. 

Aan welke regels moeten de spoorwegbedrijven zich houden?

Het is voor een spoorwegbedrijf verboden om te:

• eisen:
  
  • dat u extra betaalt omwille van uw toestand of
  • dat een begeleider u vergezelt, behalve als dat echt noodzakelijk is
• weigeren:
  
  • dat u opstapt of
  • gratis bijstand te bieden bij het op- en afstappen, als het daarvoor 48 uur op voorhand een aanvraag kreeg

Doet het bedrijf dat toch? Dan hebt u als treinreiziger met een beperking het recht om een schriftelijke reden te vragen. Dat doet u het best binnen de vijf werkdagen na de weigering of na de eis om u te laten vergezellen.

Hoe gratis bijstand aanvragen?

Hebt u als treinreiziger met handicap of beperkte mobiliteit bijstand nodig? En dient u daarvoor minstens 48 uur voor uw vertrek een aanvraag in? Dan moet het spoorwegbedrijf u die hulp gratis aanbieden.

Opgelet: Sprak men geen tijdstip met u af? Dan wordt u als treinreiziger met een beperking minstens een half uur voor het vertrek of de check-in verwacht.