Vind precies wat u nodig hebt:
Ontdek of u goed zit bij ECC België.
Hebt u een vraag of klacht over uw rechten als consument (u koopt als particulier bij een professionele verkoper of dienstverlener)?
Hebt u een vraag als bedrijf of een vraag over een administratief probleem? Bekijk dan hier uw opties. Leg uw vraag eventueel voor aan een instantie voor buitengerechtelijke geschillenoplossing.
Hebt u een vraag of probleem in een grensoverschrijdende context? Dus: met betrekking tot een handelaar of dienstverlener die is gevestigd in een andere EU- lidstaat? Of hebt u een vraag over de Europese wetgeving?
ECC België is enkel bevoegd voor consumentenproblemen binnen Europa. Voor consumentenproblemen binnen België kunt u terecht bij een consumentenorganisatie, zoals Test-Aankoop of een instantie voor buitengerechtelijke geschillenoplossing.
Kent u uw rechten? Klik op het kruisje indien u eerst nog juridisch advies wenst.
Ik doe graag een beroep op ECC België voor gratis juridisch advies.
Klik op het vinkje om uw klacht bij ECC België in te dienen. Wilt u eerder informatie over gerechtelijke procedures? Of is uw tegenpartij verwikkeld in een faillissement? Klik dan op het kruisje.
In sommige gevallen is bemiddeling niet mogelijk en rest u enkel nog de optie om naar de rechtbank te gaan. Is uw verkoper in vereffening of werd hij failliet verklaard, klik dan hier.
Schrijf de handelaar zo snel mogelijk aan. Licht uw klacht en uw verwachtingen toe. Gebruik onze voorbeeldbrieven. Krijgt u geen reactie, of botst u op onbegrip?
Schakel dan ECC België inConsumenten ontvangen van Garcinia Cambogia aanmaningen tot betaling voor een gratis product of ongevraagde levering. U ook? Dit is wat u kunt doen.
Slachtoffers van LuxStyle ontvangen een aanmaning van IO International Collections uit Hong Kong. Geen paniek!
Steeds meer consumenten krijgen misleidende televerkopers aan de lijn. Na het telefoontje volgt vaak een brief van een incassobureau. Wat nu?
Ook een telefoontje gekregen van Beterprijs? En geen interesse in hun kortingen en cashbackacties? Reageer snel!
25 jaar. Zolang genieten Europese consumenten al van de voordelen die de interne markt hen biedt. Op Europadag (9 mei) zet het ECC-Net enkele belangrijke veranderingen voor consumenten in de kijker.
ECC België, FOD Economie, Contactcentres.be en de ‘Bel-Me-Niet-Meer’-lijst lanceren de preventiecampagne ‘Oplichters aan de lijn’ om consumenten te wapenen tegen malafide televerkopers.
Belgen die onterechte rekeningen van Nederlandse firma’s niet betalen, krijgen vaak een Nederlands incassobureau achter zich aan. De ACM veroordeelt nu de oneerlijke praktijken van Credit Invest.
Reist u wel eens met bus of touringcar? Wat als uw bus vertraagd, geannuleerd of overboekt is? Of als u reist met een beperking? Ken dan uw rechten voor u erop stapt, eender waar in Europa.
U had een televerkoper aan de lijn en ontving een factuur voor een product dat u nooit bestelde? Of uw bankrekening werd gedebiteerd? Met deze voorbeeldbrief wijst u de verkoper op uw rechten.
Ik wil iets kopen op een Franse website. Ik word gevraagd mijn identiteit te bewijzen met een kopie van mijn identiteitskaart en/of bankkaart. Moet ik dat doen?