Recht op informatie

U hebt recht op bepaalde informatie, zowel voor als na de boeking. Maak dus goed het onderscheid tussen informatie:

Informatie vóór u boekt

Voor u de pakketreis boekt, zijn de reisorganisator en de doorverkoper verplicht bepaalde informatie schriftelijk mee te delen. Het gaat onder andere over:

  • de voornaamste kenmerken van de pakketreis (o.a. de reisbestemming(en), de reisweg en de verblijfsperioden, met de data en, indien logies is inbegrepen, het aantal nachten)
  • paspoort- en visumverplichtingen
  • contactgegevens van de organisator of de doorverkoper (telefoonnummer en indien mogelijk e-mailadres)
  • totaalprijs van de pakketreis, inclusief belastingen en bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten
  • betalingsregelingen, inclusief voorschot
  • minimum aantal personen dat nodig is om de pakketreis te laten doorgaan
  • opzeggingsmogelijkheden
  • verplichte en bijkomende verzekeringen

Heeft de reisorganisator of doorverkoper u niet geïnformeerd over de bijkomende vergoedingen, toeslagen of andere kosten? Dan moet u die niet betalen.

Informatie na de boeking

Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst, of zo snel mogelijk erna, moet de reisorganisator of de doorverkoper u een kopie of bevestiging bezorgen van de overeenkomst op een duurzame drager (bv. e-mail). Deze bevestiging is uw pakketreisovereenkomst. De overeenkomst moet duidelijk en begrijpelijk worden opgesteld, herhaalt de informatie die u al voor het boeken ontving en bevat informatie over:

  • uw specifieke wensen (zoals aanvaard door de reisorganisator)
  • de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor de goede uitvoering
  • de bijstandsplicht van de reisorganisator
  • de contactgegevens van de instantie bij faillissement
  • de contactgegevens van de lokale vertegenwoordiger of dienst bij problemen
  • de verplichting om niet-conformiteit zo snel mogelijk te melden
  • de contactgegevens van de minderjarige of van zijn verantwoordelijke op de verblijfplaats bij pakketreizen (verblijf incl.) voor minderjarigen zonder begeleiding:.
  • de beschikbare procedures voor klachten of alternatieve geschillenbeslechting
  • het recht om de pakketreis over te dragen